Conditions générales
En réservant une séance, vous acceptez les conditions générales suivantes.
1. Services
Les séances de thérapie téléphonique sont proposées sous forme de conversations de soutien visant le bien-être émotionnel, la réflexion et l'accompagnement.
Ce service ne remplace pas les soins médicaux, psychiatriques ou d'urgence.
Si vous traversez une crise de santé mentale ou si vous êtes en danger, veuillez contacter immédiatement les services d'urgence ou un professionnel de la santé agréé.
2. Réservation
Les séances doivent être réservées à l'avance et sont soumises à disponibilité.
Une fois la séance confirmée, le créneau horaire convenu vous est réservé exclusivement.
3. Paiement
Le paiement doit être effectué avant la séance, sauf accord contraire.
Modes de paiement acceptés :
MobilePay
Paiement rapide
Les abonnements et les forfaits de séances sont prépayés et non remboursables une fois commencés.
4. Politique d'annulation
Les annulations effectuées plus de 24 heures avant la séance sont gratuites.
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la séance sera facturée à hauteur de 50 % du prix de celle-ci.
Toute absence non justifiée par une annulation sera facturée à 100% du prix de la séance.
Les annulations doivent être effectuées par SMS, appel téléphonique ou courriel.
5. Confidentialité
Toutes les conversations sont traitées de manière confidentielle.
Vos informations ne seront pas partagées avec des tiers sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.
6. Responsabilité du client
Vous êtes responsable de :
Fournir les coordonnées exactes
Être disponible à l'heure convenue
Nous veillons à ce que vous vous trouviez dans un environnement privé et sécurisé pendant l'appel.
7. Communication entre les séances
L’assistance par chat, SMS ou WhatsApp incluse dans les abonnements est uniquement destinée à un soutien ponctuel et ne remplace pas les séances de thérapie. Les délais de réponse ne sont pas garantis.
8. Problèmes techniques
En cas de problèmes techniques (par exemple, coupures d'appel), des efforts raisonnables seront déployés pour poursuivre la session.
Si une séance ne peut être menée à son terme en raison de problèmes techniques du côté du thérapeute, une séance de remplacement sera proposée.
9. Limitation de responsabilité
Le thérapeute n'est pas responsable des conséquences résultant des décisions ou actions entreprises par le client en dehors des séances.
La thérapie est un processus de soutien, et les résultats ne peuvent être garantis.
10. Modifications des conditions
Ces conditions peuvent être mises à jour à tout moment.
La version en vigueur au moment de la réservation s'applique.